Política de Privacidad
Tu privacidad es nuestra prioridad
Introducción
En ColchonesYa.pe, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios como marketplace de colchones en Perú.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política, las cuales cumplen con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú y normativas internacionales de protección de datos.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Personal Directa
-
Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad (DNI), correo electrónico, número de teléfono
-
Información de ubicación: Dirección de entrega, código postal, ciudad y región en Perú
-
Datos de pago: Información de tarjetas de crédito/débito (procesada de forma segura por proveedores certificados)
1.2 Información Técnica Automática
-
Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas
-
Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia de usuario y personalizar contenido
2. Uso de la Información
Servicios del Marketplace
- • Procesar pedidos de colchones
- • Coordinar entregas
- • Gestionar pagos seguros
- • Conectar con vendedores
Atención al Cliente
- • Responder consultas
- • Soporte técnico
- • Gestión de garantías
- • Resolución de incidencias
Mejora de Servicios
- • Análisis de comportamiento
- • Optimización del sitio
- • Desarrollo de nuevas funciones
- • Estudios de mercado
Comunicaciones
- • Confirmaciones de pedido
- • Ofertas personalizadas
- • Newsletter (opcional)
- • Actualizaciones importantes
3. Compartir Información
Compartimos información únicamente con:
4. Seguridad de los Datos
Encriptación SSL
Todos los datos se transmiten con encriptación de 256 bits
Servidores Seguros
Alojamiento en centros de datos certificados
Acceso Restringido
Solo personal autorizado puede acceder a datos
Medidas Adicionales de Seguridad:
- Auditorías de seguridad regulares
- Monitoreo 24/7 de actividades sospechosas
- Protocolos de respuesta a incidentes
- Capacitación constante del personal
5. Sus Derechos
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú, usted tiene los siguientes derechos:
Derecho de Acceso
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos en nuestros registros
Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda
Derecho de Portabilidad
Obtener una copia de sus datos en formato estructurado
¿Cómo ejercer sus derechos?
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico: [email protected] o nuestro formulario de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
6. Política de Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro marketplace.
| Tipo de Cookie | Propósito | Duración | Obligatoria |
|---|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento básico del sitio | Sesión | Sí |
| Funcionalidad | Recordar preferencias del usuario | 1 año | Opcional |
| Analíticas | Análisis de uso y rendimiento | 2 años | Opcional |
| Marketing | Publicidad personalizada | 1 año | Opcional |
7. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera de Perú. En estos casos, garantizamos que se mantengan los mismos niveles de protección mediante:
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas
- Certificaciones de privacidad internacionales
- Decisiones de adecuación de protección
8. Retención de Datos
Datos de Cuenta
Mantenidos mientras la cuenta esté activa + 5 años adicionales por requerimientos fiscales peruanos
Datos de Transacciones
Conservados por 10 años según normativas contables y tributarias de la SUNAT
Datos Analíticos
Datos agregados y anonimizados retenidos por 3 años para análisis de tendencias
Comunicaciones
Correos de soporte y comunicaciones retenidos por 2 años para referencia
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación peruana. Cuando hagamos cambios significativos:
Notificación
Le notificaremos por correo electrónico
Aviso en el Sitio
Banner prominente en nuestro sitio web
Tiempo de Adaptación
30 días antes de que entren en vigor
10. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, el manejo de sus datos o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:
Correo Electrónico
Privacidad: [email protected]
General: [email protected]
Teléfono
+51 999 123 456
Lunes a Domingo
8:00 AM - 10:00 PM
Información de la Empresa
Razón Social: ColchonesYa.pe S.A.C.
RUC: 20XXXXXXXXX
Dirección: Av. Principal 123, Lima, Perú
Código Postal: 15001